Часто задаваемые вопросы

При получении машины, какие документы представителям прокатной компании необходимо предъявить?

С собой Вам необходимо иметь водительское удостоверение и кредитную карту, оформленную на имя основного водителя. Может потребоваться паспорт и авиабилет.

В некоторых случаях будет достаточно предъявить дебетовую карту. Требования по типу банковской карты указаны в условиях аренды в разделе "метод оплаты".

Предоставляет ли компания Clubrentcar.com автомобили в аренду лицам, не достигшим 21 года?

В основном мы предоставляем услуги аренды лицам не младше 21 года. Максимальный возраст арендатора — 75 лет.

Некоторые наши партнеры сдают в аренду машины для водителей в возрасте от 19 лет, но за дополнительную плату. Размер дополнительной платы за "молодого водителя" указывается в условиях аренды (rate details). Укажите в поиске ваш возраст, чтобы получить подходящие предложения.

Насколько обязательным является наличие международных прав?

В рамках Венской конвенции о дорожном движении страны-участники конвенции признают российские национальные водительские удостоверения без необходимости получать международные права.

Список стран, присоединившиеся к Венской конвенции 1968 года:

Австрия, Багамы, Бахрейн, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Гайана, Гана, Германия, Греция, Грузия, Дания, Заир, Зимбабве, Израиль, Индонезия, Иран, Испания, Италия, Казахстан, Коста-Рика, Кот-д’Ивуар, Куба, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Марокко, Мексика, Монако, Нигер, Норвегия, Пакистан, Польша, Португалия, Республика Корея, Республика Молдавия, СССР, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сейшелы, Сенегал, Словакия, Словения, Таджикистан, Таиланд, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Уругвай, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, ЦАР, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Эквадор, Эстония, ЮАР, Югославия.

Более подробную информацию Вы можете посмотреть на сайте Wikipedia.org:

Полный текст документа доступен на сайте UNECE.

Рекомендуем Вам распечатать Венскую конвенцию на английском языке и взять ее с собой для предотвращения спорных ситуаций на дорогах и в пункте автопроката.

В остальных странах Вам так же могут выдать машину при предъявлении национальных прав, но мы рекомендуем Вам все же получить международные права во избежании неприятностей при аренде и с местной полицией. Прокат в таких случаях осуществляется на Ваш страх и риск.

Возможно ли выехать за пределы страны, в которой я арендовал машину?

Да, это возможно, но не во всех случаях. Условия пересечения границ Вы можете посмотреть в условиях бронирования в разделе "пересечение границ". Для этого нажмите на кнопку "подробности цены".

международное путешествие

Какие карты принимаются для оплаты Clubrentcar.com?

Для оплаты бронирования автомобиля вы можете воспользоваться кредитными или дебетовыми картами Mastercard, Visa. Но в момент получения машины может потребоваться именно кредитная карта. Такое требование обязательно указывается в условиях аренды в разделе "метод оплаты".

Если у Вас есть только дебетовая карта - не расстраивайтесь. Большинство банков под видом дебетовых карт выпускают на самом деле кредитные карты, но с нулевым кредитным лимитом. Такая карта подойдет если в условиях требуется кредитная карта.

Проверить реальный тип Вашей карты можно через сервис BINDB, введите первые 6 цифр карты.

Каков минимальный срок аренды машин, предоставляемый вашей компанией?

Минимальный срок аренды транспортного средства на Clubrentcar.com - одни сутки (24 часа). Вы можете арендовать автомобиль на меньший срок, но деньги за неиспользованное время не возвращаются.

Что входит в предоставляемые услуги аренды автомобиля на вашем сайте Clubrentcar.com?

Услуги аренды, как правило, включают:

С более подробным списком включенных услуг Вы можете ознакомиться в условиях аренды выбранного предложения.

Выполняется ли оснащение зимней резиной предоставляемых в аренду авто?

Все наши партнеры предоставляют автомобили в прокат только на сезонной резине. Эта услуга в некоторых случаях может быть дополнительной, но обязательно включена в стоимость.

Можно ли на сайте Clubrentcar.com взять в аренду автомобиль с детскими сиденьями?

Если вы хотите установить в арендуемый автомобиль детское сиденье - Вам необходимо при бронировании выбрать эту опцию.

Должен ли я оплачивать дополнительные местные сборы?

Для удобства наших клиентов Clubrentcar.com старается предоставлять услугу аренды транспортного средства по системе «все включено». В некоторых странах предусмотрена уплата местных сборов. Например, в Южно-Африканской Республике накладывается контрактный сбор (Contract Fee). А в Джерси и на Барбадосе взимается лицензионный сбор (Licensee Fees). К примеру, в Австрии — государственный налог (Government Tax).

При этом, в прокатной компании вам необходимо будет заплатить за выбранные дополнительные услуги (детские сиденья, багажники для лыж и велосипедов, GPS и пр.). При бронировании четко прописываются в вашем ваучере все обязательные сборы, которые вам необходимо будет оплатить.

Я потерял номер своего бронирования или ваучер. Что мне делать?

Не волнуйтесь. Вам следует связаться по телефону или по электронной почте с нашим оператором, после чего мы пришлем вам копию ваучера или восстановим ваш номер бронирования.

Почему я должен сообщать номер авиарейса?

Эту информацию желательно указывать в том случае, если вы хотите получить автомобиль в аэропорту. Эти сведения помогут нашим специалистам оптимально спланировать свою работу и вовремя подготовить для вас арендуемый автомобиль. Если на момент бронирования номер рейса вам еще не известен, вы можете сообщить его нам не менее чем за сутки до получения машины.

Как я могу найти офис прокатной компании?

Адрес и телефон офиса прокатной компании указаны в вашем ваучере. Если вы собираетесь получить автомобиль в аэропорту - в документе будет указан терминал. Если у Вас возникли вопросы, можете позвонить оператору нашей компании, который всегда поможет вам найти сотрудника арендной компании.

Какой объем бензина вы предоставляете для арендуемого мною автомобиля?

Как правило, машина предоставляется в аренду с полным баком бензина. Она должна быть возвращена с тем же объемом залитого топлива. Если бензина недостаточно, клиент оплачивает его согласно тарифам поставщика. Однако, в некоторых случаях бензин уже включен в стоимость. Обратите внимание на политику по топливу в условиях аренды, выбранного Вами варианта.

Если арендованная мною машина попадет в ДТП, каким образом и кем будет оплачиваться её ремонт?

Все автомобили, предоставляемые в аренду на сайте Clubrentcar.com, застрахованы по рискам ОСАГО и КАСКО. В случае ДТП арендатор несет ответственность за повреждения транспортного средства в пределах франшизы. Водитель обязан немедленно вызвать полицию для документального фиксирования факта ДТП, после чего должен связаться с прокатной компанией.

Дополнительно Вы можете оформить страховку на возмещение франшизы в офисе прокатной компании или на нашем сайте (эта опция доступна не во всех странах). .

По окончанию проката, где можно сдать автомобиль? Обязательно ли ехать в офис прокатной компании? Могу ли я сдать машину там, где мне удобно?

Вы имеете возможность вернуть арендованный автомобиль в любом офисе автопрокатной компании как внутри одной страны, так и в другой стране. Вы можете убедиться в наличии такой возможности и проверить стоимость. Для этого отметьте галочку "другое место возврата" в поисковой форме, затем выберите интересующий город.

В каком виде я должен возвратить транспортное средство?

Арендованный автомобиль должен быть возвращен прокатной компании в том же виде, в котором вы его брали в аренду. Допустимо лишь естественное умеренное загрязнение. Мы имеем право взыскать с вас сумму за мойку автомобиля если машина возвращается слишком грязная.

Возможно ли доставить автомобиля в отель?

К сожалению, мы не предоставляем эту услугу. Вы можете воспользоваться поиском, выбрав "центр города" из предложенных вариантов - в результатах поиска появится интерактивная карта с пунктами проката, на которой Вы сможете выбрать ближайший офис к Вашему отелю.

Можно ли оформить страховку на покрытие франшизы?

Да. Страховку на покрытие франшизы Вы можете оформить следующими способами:

Стоимость страховки с нулевой франшизой указывается в условиях аренды в разделе "покрытие страховки", пример:

Покрытие страховки

Страхование ущерба при столкновении: не включает налог; страховая франшиза 900 €

Пакет полного покрытия: 9.11 € /день не включает налог; страховая франшиза 0 €

Некоторые наши предложения уже включают в себя страховку с нулевой франшизой. В данном пункте сразу будет указан размер франшизы 0.

Должен ли я оплачивать залог при получении автомобиля. Какова сумма этого залога?

Да, при выдаче машины прокатная компания блокирует сумму залога на Вашей карте. Его размер обычно указывается в условиях аренды, в разделе "метод оплаты". Пример:

Метод оплаты (При получении автомобиля водитель должен иметь одну из нижеуказанных кредитных карт)

American Express, Diners Club, MasterCard, Visa

На время аренды на счете Вашей карты будет заблокирована сумма залога - 750.

Если же в пункте "метод оплаты" точная сумма залога не прописана - его размер обычно соответствует размеру франшизы.

При этом, страховой депозит блокируется в любом случае, даже если Вы покупаете полную страховку на возмещение франшизы.

Разблокировка суммы страхового депозита происходит в течение 30 дней с момента возврата машины (как правило, в течение 2-х недель).

Что делать, если я не успеваю вернуть автомобиль к установленному сроку?

При задержке возврата на 12 или менее часов Вам предстоит оплатить 60% суточного тарифа. Если вы задержали более чем на 12 часов — оплачиваете полный суточный тариф. Так же, Вам необходимо предупредить о задержке. Если своевременно не предупредить о задержке, прокатная компания может предпринять экстренные меры (к примеру, подать авто в розыск). Старайтесь заранее правильно рассчитывать период аренды автомобиля.

Я забронировал одну модель, а в ваучере указана другая. Почему так происходит?

Ни одна компания по автопрокату не может на 100% гарантировать выдачу забронированной модели. На это есть следующие причины:

В таких случаях обычно предоставляется либо аналогичная машина, либо машина классом Выше.

Если Вас не устраивает данный автомобиль - Вы можете отменить резервацию и по прибытии в пункт назначения выбрать подходящую модель из тех, что будут в наличии.

Обратите внимание, что стоимость может отличаться от цен, представленных на нашем сайте. Разница, как правило, составляет до 50%. Так же, нет гарантии наличия всех классов машин.

В ваучере указан код машины FCAR - что это означает?

По международным правилам аренды всегда бронируется именно класс машины. Данный код обозначает альтернативные модели на замену. Таблица расшифровки кода:

КлассТипКоробка передачКондиционер
  • M Mini
  • E Economy
  • C Compact
  • I Intermediate
  • S Standard
  • F Full-Size
  • P Premium
  • L Luxury
  • X Special
  • B 2-Door
  • D 4-Door
  • C 2/4-Door Car
  • W Wagon/Estate
  • V Van (passenger)
  • L Limousine
  • S Sport
  • T Convertible
  • F 4-Wheel Drive
  • P Pick Up
  • J All Terrain
  • K Van (Cargo)
  • X Special
  • R Recreational
  • A Automatic
  • M Manual
  • R Yes
  • N No

Чем компания Clubrentcar.com отличается от других автоброкеров?

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми компаниями: EuropCar, SIXT, Budget, Dollar, Avis, Alamo, Thrifty, Hertz, National, а также с национальными местными прокатными фирмами, которые предлагают сервис на высоком уровне.

В каждом городе наша компания имеет не менее 3-4 поставщиков услуг по автопрокату.

Ежедневно наши специалисты-аналитики проводят мониторинг расценок самых крупных прокатных агентств во всем мире. Мы гарантируем нашим клиентам лучший сервис по самой доступной цене.

Вы можете позвонить в наш call-центр, который работает круглосуточно. Вам предоставят абсолютно любую помощь, связанную с арендой автомобиля и бронированием.

Вы можете найти всю полную информацию по поводу аренды автомобиля на нашем сайте.